Información sobre el derecho de desistimiento
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión alemana es la única vinculante.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a
Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
Correo electrónico: office@alpenhigh.eu
tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien no es obligatorio.
En muchos pedidos también puedes declarar el desistimiento directamente desde tu cuenta: abre el pedido correspondiente en tu listado de pedidos. Si allí se muestra un botón de desistimiento, basta con un clic. Ese botón es un servicio adicional y no está disponible en todos los estados del pedido, por ejemplo mientras un envío sigue en camino. Las vías indicadas anteriormente, una carta o un correo electrónico a la dirección señalada, son las jurídicamente determinantes y están siempre disponibles.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que desistas del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Para efectuar dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicha devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Tú asumirás el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Así abona AlpenHigh las devoluciones. Lo que devolvemos es siempre el importe en euros que pagaste. Si pagaste con criptomoneda, por regla general devolvemos en esa misma criptomoneda: para ello indicas una dirección de monedero de destino a través del enlace incluido en tu notificación de devolución, y el importe en euros se convierte en la cantidad de moneda en el momento del pago. Si no es posible un pago en esa moneda, por ejemplo porque ya no admitimos esa moneda o porque no puedes facilitar una dirección, acordaremos contigo otro medio de pago, como una transferencia SEPA. Ello no te ocasiona ningún gasto en ningún caso. Si pagaste mediante efectivo por correo, no es posible una devolución en efectivo, por lo que transferimos el importe por SEPA a una cuenta que nos indiques. El resto de las devoluciones se efectúan a través del medio de pago original, tal y como se ha descrito anteriormente.
Excepciones al derecho de desistimiento (§ 18 FAGG)
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (§ 18 apdo. 1 núm. 3 FAGG);
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (§ 18 apdo. 1 núm. 4 FAGG);
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (§ 18 apdo. 1 núm. 5 FAGG).
Estas excepciones se aplican siempre al artículo concreto, nunca de forma generalizada a toda una gama. Cuando un artículo esté excluido del derecho de desistimiento, te informamos de ello antes de la celebración del contrato (§ 4 apdo. 1 núm. 11 FAGG). En el caso de los esquejes vivos recabamos además, en el proceso de pago, tu confirmación expresa de que has tomado conocimiento del artículo en cuestión y de la pérdida del derecho de desistimiento.
Esquejes vivos
Los artículos expresamente identificados como esquejes son mercancía viva y rápidamente perecedera, por lo que quedan comprendidos en la excepción del § 18 apdo. 1 núm. 4 FAGG («bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez»); para ellos no existe derecho de desistimiento ni posibilidad de devolución.
Esta calificación solo se aplica a los artículos identificados como «esqueje» (planta viva) en la tienda. Para las semillas de cannabis rige el pleno derecho de desistimiento de 14 días. Lo mismo vale para todos los demás artículos de la tienda que no estén identificados como esqueje, salvo que te indiquemos expresamente antes de la celebración del contrato que a un artículo determinado le es aplicable alguna de las excepciones mencionadas anteriormente (§ 4 apdo. 1 núm. 11 FAGG).
Los esquejes vivos se cortan frescos sobre pedido y necesitan tiempo de enraizamiento. Por eso el envío se realiza por lo general unas 2 a 3 semanas después de recibirse el pago. Cuánto dura el enraizamiento depende de la planta y de la época del año, por lo que en casos concretos puede tardar más. Si el envío se retrasa, puedes fijarnos un plazo adicional razonable y, una vez transcurrido, resolver el contrato (§ 7a KSchG).
Con carácter voluntario (gesto comercial, sin derecho legal), puedes solicitar de todos modos una devolución para los esquejes; AlpenHigh decide sobre estas solicitudes caso por caso y a su exclusivo criterio. No es necesario devolver los esquejes para ello, ya que en cualquier caso no podemos reutilizarlos. Esto no genera ningún derecho legal de desistimiento.
En el proceso de pago confirmas, artículo por artículo y antes de la celebración del contrato, que has tomado conocimiento de que para los esquejes vivos no existe derecho de desistimiento. Tu garantía legal conforme a la Ley austriaca de garantía para consumidores (VGG) no se ve afectada: dura dos años desde la entrega y, si un defecto aparece durante el primer año, se presume que ya existía en el momento de la entrega (§ 11 VGG). En caso de daños de transporte o mercancía defectuosa, ponte en contacto sin demora con office@alpenhigh.eu.
Tarjetas regalo
La compra de una tarjeta regalo goza del derecho de desistimiento completo de 14 días. Ninguna de las excepciones anteriores se aplica a las tarjetas regalo.
Como la tarjeta regalo se entrega solo electrónicamente (no se envía mercancía), el plazo de 14 días corre aquí desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde el día en que realizas el pedido de la tarjeta (§ 11 (2) FAGG).
Cómo lo tramitamos depende de si la tarjeta ya se ha canjeado:
- Aún no canjeada: anulamos la tarjeta y devolvemos el precio de compra íntegro. El código deja de funcionar.
- Ya canjeada: el importe está como saldo en la cuenta de quien la canjeó. Escríbenos en ese caso a office@alpenhigh.eu: devolvemos el saldo que siga disponible en ese momento.
Modelo de formulario de desistimiento
No necesitas usar este formulario. Si en tu pedido, en tu resumen de pedidos, se muestra un botón de desistimiento, basta con un clic, sin ningún formulario. Si allí no se muestra ningún botón, o si prefieres desistir por correo electrónico o carta, puedes usar el siguiente modelo legal:
(Si deseas desistir del contrato, cumplimenta y envía este formulario.)
A la atención de Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
Correo electrónico: office@alpenhigh.euPor la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.