Información sobre el derecho de desistimiento
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión alemana es la única vinculante.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los catorce días del día en que tú, o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a
Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
Correo electrónico: office@alpenhigh.eu
tu decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien no es obligatorio.
La forma más sencilla de desistir es hacerlo directamente desde tu cuenta: abre el pedido correspondiente en tu listado de pedidos y utiliza allí el botón de desistimiento. Las vías indicadas anteriormente (carta o correo electrónico) siguen estando, por supuesto, igualmente disponibles.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que desistas del presente contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Para efectuar dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicha devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo de catorce días.
Tú asumirás el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Así abona AlpenHigh las devoluciones. Si pagaste con criptomoneda, la devolución se realiza como un retiro en la misma criptomoneda: para ello indicas una dirección de monedero de destino a través del enlace incluido en tu notificación de devolución, antes de que esta se ejecute. Si pagaste mediante efectivo por correo, la devolución se realiza mediante transferencia bancaria SEPA a una cuenta que tú indiques. El resto de las devoluciones se efectúan a través del medio de pago original, tal y como se ha descrito anteriormente.
Excepciones al derecho de desistimiento (§ 18 FAGG)
El derecho de desistimiento no será de aplicación a los contratos
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (§ 18 apdo. 1 núm. 3 FAGG);
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (§ 18 apdo. 1 núm. 4 FAGG);
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega (§ 18 apdo. 1 núm. 5 FAGG).
Estas excepciones se aplican producto por producto, no de forma generalizada a toda una gama. Cuando una excepción sea aplicable a un artículo concreto de tu pedido, te lo indicaremos expresamente en el proceso de pago, antes de la celebración del contrato, y recabaremos tu confirmación expresa de renuncia (FAGG § 18 apdo. 2).
Esquejes vivos
Los artículos expresamente identificados como esquejes son mercancía viva y rápidamente perecedera, por lo que quedan comprendidos en la excepción del § 18 apdo. 1 núm. 4 FAGG («bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez»); para ellos no existe derecho de desistimiento ni posibilidad de devolución.
Esta calificación solo se aplica a los artículos identificados como «esqueje» (planta viva) en la tienda. Las semillas de cannabis, así como otros productos o accesorios de la tienda, quedan expresamente excluidos de esta excepción; para ellos rige el pleno derecho de desistimiento de 14 días.
Los esquejes vivos se cortan sobre pedido y necesitan tiempo de enraizamiento, por lo que se envían aproximadamente entre 2 y 3 semanas después de recibirse el pago.
Con carácter voluntario (gesto comercial, sin derecho legal), puedes solicitar de todos modos una devolución para los esquejes; AlpenHigh decide sobre estas solicitudes caso por caso y a su exclusivo criterio. No es necesario devolver los esquejes para ello, ya que en cualquier caso no podemos reutilizarlos. Esto no genera ningún derecho legal de desistimiento.
Confirmas la renuncia al derecho de desistimiento para los esquejes vivos en el proceso de pago, por artículo, antes de la celebración del contrato. Tu garantía legal (§§ 922 y siguientes del ABGB) por daños de transporte o mercancía defectuosa no se ve afectada por ello; en tales casos, ponte en contacto sin demora con office@alpenhigh.eu.
Tarjetas regalo
La compra de una tarjeta regalo goza del derecho de desistimiento completo de 14 días. Ninguna de las excepciones anteriores se aplica a las tarjetas regalo.
Cómo lo tramitamos depende de si la tarjeta ya se ha canjeado:
- Aún no canjeada: anulamos la tarjeta y devolvemos el precio de compra íntegro. El código deja de funcionar.
- Ya canjeada: el importe está como saldo en la cuenta de quien la canjeó. Escríbenos en ese caso a office@alpenhigh.eu: devolvemos el saldo que siga disponible en ese momento.
Modelo de formulario de desistimiento
No necesitas usar este formulario. La forma más sencilla de desistir es el botón de desistimiento directamente en tu pedido, en tu resumen de pedidos: un clic basta, sin ningún formulario. Solo si prefieres desistir por correo electrónico o carta puedes usar el siguiente modelo legal:
(Si deseas desistir del contrato, cumplimenta y envía este formulario.)
A la atención de Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
Correo electrónico: office@alpenhigh.euPor la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Dirección del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.