Preguntas frecuentes

Las semillas y los demás productos de la tienda se envían los lunes tras la recepción del pago. El plazo de entrega dentro de Austria suele ser de 1–3 días laborables; en la UE, de 3–7 días laborables.

Excepción, los esquejes: los esquejes vivos se cortan por encargo y necesitan tiempo de enraizamiento. Por eso se envían recién unas 2–3 semanas después de la recepción del pago.

La lista de países de envío de la tienda (con el umbral para el envío gratuito) la encontrarás en Precios y envío; los gastos de envío se muestran en el proceso de pago. Los paquetes de semillas de subasta los envía AlpenHigh directamente —con la misma lista de países que la tienda— o, cuando un paquete se dirige a un socio de tramitación, ese socio con su propia lista de países, que puede incluir países a los que la tienda no envía. En ambos casos la página de la subasta comprueba tu país de entrega antes de pujar.

En la página de detalle del pedido, en Mis pedidos. En cuanto el paquete sale, allí aparecen la fecha de envío, el transportista y —cuando el transportista lo facilita— el número de seguimiento con su enlace.

Comprueba primero el seguimiento en la página de detalle del pedido: a veces un paquete se queda parado unos días antes de continuar, y un paquete enviado a un punto de recogida te está esperando allí (lleva un documento de identidad con foto). Si 21 días después de la fecha de envío sigue sin llegar, en la página de detalle del pedido aparece el botón «¿No ha llegado el paquete?». Úsalo en lugar del correo electrónico: el aviso envía automáticamente el transportista y el número de seguimiento. Antes de que se cumplan esos 21 días, la página te indica la fecha en la que aparecerá ese botón.

Criptomonedas a través de Plisio, nuestro proveedor de pagos cripto. Además, transferencia SEPA (transferencia bancaria clásica con el número de pedido como concepto). Los clientes particulares también pueden pagar con efectivo por carta (ver más abajo). Si tienes saldo en la cuenta (tarjeta regalo o nota de crédito abonada), puedes pagar con él siempre que cubra el importe total del pedido. No desarrollamos ninguna pasarela de pago con tarjeta.

Sí, los clientes particulares (no las cuentas de empresa) pueden pagar con efectivo por carta. Al finalizar la compra recibirás nuestra dirección postal, el importe exacto y un concepto de pago para adjuntar. Envía el efectivo siempre como carta con seguimiento o certificada e introduce el número de seguimiento en la página de tu pedido, para que la carta pueda rastrearse. Marcamos el pedido como pagado en cuanto llega el efectivo. El reembolso de un pago en efectivo se realiza por transferencia a una cuenta que tú indiques.

En cuanto recibimos el pago. Con SEPA suele tardar 1–2 días laborables. Un pago cripto se finaliza tras la confirmación en la red blockchain correspondiente. Una carta con efectivo se tramita en cuanto nos llega. Todo pedido sin pagar se cancela automáticamente a los 30 días.

El tipo depende de tu dirección de entrega y del tipo de cuenta, así que puede variar entre dos pedidos. Las entregas dentro de Austria llevan el tipo austriaco. En una entrega a otro país de la UE se aplica o bien el tipo de tu país de entrega (normas europeas de venta a distancia, OSS) o bien el austriaco, mientras nuestras ventas a distancia en la UE estén por debajo del umbral de 10.000 €. Si pides como empresa con un NIF-IVA válido y verificado de otro país de la UE, no aplicamos IVA (inversión del sujeto pasivo) y lo declaras tú mismo. Las entregas fuera de la UE van sin IVA; pueden añadirse los aranceles y tributos de importación de tu país. El motivo concreto aparece junto a las líneas de impuestos al tramitar el pedido, en tu página de pedido y en la factura.

Los vendedores publican paquetes de semillas y tú haces tu puja máxima. El anti-snipe prolonga la subasta automáticamente si se puja en los últimos 2 minutos. Al terminar la subasta recibes una notificación y puedes pagar.

Exclusivamente semillas. Nada de esquejes ni otros productos. Los esquejes los ofrece exclusivamente AlpenHigh.

Esquejes vivos de cannabis. Se cortan por encargo y necesitan tiempo de enraizamiento; por eso el envío se realiza unas 2–3 semanas después de la recepción del pago. Como son perecederos, al finalizar la compra renuncias expresamente al derecho de desistimiento conforme al § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG. No es posible devolverlos; pero puedes solicitar un reembolso como gesto comercial, sobre el que decide nuestro equipo. Revisa bien lo que pides antes de comprar.

14 días desde la entrega conforme al FAGG §11. Los detalles los encontrarás en la información sobre el desistimiento. La devolución tras la entrega estará disponible en cuanto tu pedido aparezca como entregado; si tras recibirlo sigue en «enviado», usa el botón «He recibido mi pedido» en la página del pedido (o escribe a office@alpenhigh.eu). Excepción: los esquejes vivos (ver arriba); la lista legal completa de excepciones está en la información sobre el desistimiento.

Sí. Solo enviamos a la dirección de entrega guardada en tu cuenta (tu correo electrónico se confirma al registrarte) y necesitamos la cuenta para la tramitación del pedido y la conservación de la factura durante 7 años conforme a la UStG.

Usa He olvidado mi contraseña en la página de acceso. Te enviamos un enlace a la dirección de correo de tu cuenta; es válido durante una hora y solo se puede usar una vez. Desde ese enlace estableces una contraseña nueva. Si sigues con la sesión iniciada, la cambias en Cuenta → Seguridad.

En Cuenta → Cambiar correo. La confirmación requiere tu contraseña actual (y tu passkey, si tienes una registrada). Enviamos un enlace de confirmación a la NUEVA dirección, válido durante una hora, y un aviso a la anterior. Si el cambio no lo hiciste tú, el enlace de ese aviso lo revierte durante siete días más.

En Cuenta → Eliminar cuenta. Se eliminan tu perfil, las direcciones guardadas y el acceso. Los datos de factura congelados en cada pedido (incluidos el nombre y la dirección de entrega/facturación) se conservan siete años por motivos fiscales; esos justificantes de factura, por tanto, no se eliminan.

Más información en Protección de datos.

Abre el pedido en Cuenta → Pedidos:

• Pago pendiente — usa el botón «Cancelar el pedido». El pedido se cancela de inmediato; no hace falta ningún correo.
• Pagado, aún no enviado (pedidos de la tienda) — usa el formulario «Cancelar el pedido y recibir el reembolso». Elige un motivo y envíalo; el reembolso se crea de inmediato. Con un pago cripto, tu correo de confirmación contiene un enlace para indicar la dirección de wallet para el reembolso (misma moneda y misma blockchain que en el pago); con pagos SEPA, el abono se crea de inmediato y nuestro equipo ordena la transferencia — después suele tardar 1–3 días laborables. Los pedidos con esquejes vivos ya no se pueden cancelar por tu cuenta después del pago — los esquejes se cortan expresamente para tu pedido; solo queda un reembolso como gesto comercial, sobre el que decide nuestro equipo.
• Subastas ganadas y pagadas — usa el botón «Solicitar el desistimiento». La tramitación de las subastas pasa por la revisión del soporte (derecho de desistimiento de 14 días según la FAGG).
• Ya enviado — devolución mediante el proceso de desistimiento tras recibir la mercancía, ver información sobre el desistimiento.

Los autorreembolsos están limitados a 3 por cada 30 días. Si el límite se agota, la autocancelación queda agotada; en la página del pedido aparece entonces la indicación de escribir a office@alpenhigh.eu para otro reembolso.

No — la dirección de entrega se congela con el pedido. Si el destino es incorrecto (errata, mudanza, dirección guardada equivocada), cancela el pedido y vuelve a hacerlo con la dirección correcta.

Cancelar es gratuito en cualquier momento antes del pago desde la página del pedido (Cuenta → Pedidos); los pedidos sin pagar se cancelan de todos modos automáticamente a los 30 días si no haces nada. Con un pedido de la tienda pagado y aún no enviado, el mismo formulario «Cancelar el pedido y recibir el reembolso» te reembolsa directamente — después puedes volver a pedir con la dirección correcta. Excepción: los pedidos con esquejes vivos ya no se pueden cancelar por tu cuenta después del pago, porque los esquejes se cortan expresamente para tu pedido; solo es posible un reembolso como gesto comercial.

En la página del pedido (Cuenta → Pedidos) aparece, tras un intento cripto fallido, un botón «Pagar de nuevo» con el que inicias un nuevo pago: puedes volver a elegir cripto o cambiar a otro método ofrecido allí. Para transferencias SEPA encontrarás la referencia y los datos bancarios de nuevo en la página del pedido — puedes repetir la transferencia en cualquier momento. No nos hacemos responsables del efectivo enviado sin seguimiento que no nos llegue; envía por tanto el efectivo siempre con seguimiento (ver Condiciones generales).

Abre el pedido correspondiente en Cuenta → Pedidos: allí puedes descargar la factura en PDF en cualquier momento o pedir que te la reenvíen por correo electrónico. No necesitas contactar con el soporte para ello.

Depende del pedido, en Cuenta → Pedidos:

• Pagado, aún no enviado (pedidos de la tienda) — usa el formulario «Cancelar el pedido y recibir el reembolso». El reembolso es inmediato, sin revisión por parte de nuestro equipo y sin espera de 14 días (limitado a 3 pedidos por cada 30 días).
• Subastas ganadas y pagadas o un pedido ya entregado — usa el botón «Solicitar el desistimiento». La solicitud llega de inmediato a nuestro equipo; tras la recepción y comprobación de la mercancía (o, con una subasta ganada aún no enviada, tras la confirmación) reembolsamos en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago. Dentro de la ventana de desistimiento de 14 días no tienes que indicar ningún motivo.

Excepción con pago en efectivo: los pagos en efectivo se reembolsan sin excepción por transferencia (SEPA). Excepción con pago cripto: no se abona nada automáticamente — tu correo de reembolso contiene un enlace para indicar una dirección de cobro (misma moneda y misma blockchain que en el pago); solo entonces se ordena el reembolso como pago cripto a la dirección indicada. Excepción con esquejes vivos: no se pueden cancelar por tu cuenta después del pago (se cortan expresamente para tu pedido); solo queda un reembolso como gesto comercial decidido por el equipo. Detalles + excepciones para esquejes: información sobre el desistimiento.

Las pujas son, conforme al § 861 ABGB, aceptaciones vinculantes y no pueden retirarse unilateralmente. En casos especiales (errata evidente, error técnico al introducir la puja) abre un ticket en office@alpenhigh.eu con el ID de la subasta y tu justificación — lo revisamos con buena voluntad, sobre todo mientras la puja aún no haya ganado.

Los pagos a vendedores se liquidan en un lote semanal que cubre la semana natural anterior. Un paquete entra en el lote en cuanto llega el pago del comprador: lo que se paga esta semana entra normalmente en el lote de la semana siguiente. No esperamos al plazo de desistimiento: si el comprador desiste más tarde, el reembolso se compensa con un pago posterior. La página Vendedor → Pagos muestra cada pago, su estado y los pedidos que cubre.

Dos motivos totalmente normales pueden retener un pago: el pago del comprador no ha llegado (o se ha revertido), o un reembolso de un pedido anterior dejó un saldo abierto que se compensa con el siguiente pago. Ambos aparecen en la página del pago — no hace falta escribirnos para saber cuál es.

Socios de tramitación: tu liquidación sigue la periodicidad acordada para tu cuenta (semanal, mensual o trimestral) y se genera en la primera pasada tras el cierre de ese periodo. Normalmente va acompañada de un abono (autofacturación) del mismo periodo; si tu NIF-IVA no pudo revalidarse a tiempo, el abono llega en una pasada posterior.

Todos los anuncios se revisan antes de publicarse. Un rechazo lleva siempre un motivo, visible en el anuncio en Vendedor → Anuncios. Los motivos habituales son una descripción incompleta o poco clara, fotos que no muestran el paquete real, o una categoría que no puede subastarse — los esquejes se venden en la tienda, nunca en subasta, porque se estropean demasiado rápido. Corrige el anuncio y vuelve a enviarlo; un rechazo no se te tiene en cuenta.

Una vez aprobado el anuncio recibes una etiqueta QR para pegar en el paquete. El paquete debe recibirse físicamente en la dirección impresa en tu etiqueta — nuestro almacén, o el del socio de tramitación, según el paquete de semillas — antes de que la subasta pueda empezar. Si no se ha escaneado dentro de los 21 días siguientes a la aprobación, el anuncio pasa automáticamente a «no llegado» para que no bloquee el resto de una serie.

Es un estado, no una penalización. Si el paquete sigue en camino o se ha retrasado, escribe a office@alpenhigh.eu — podemos ampliar el plazo o reactivar el lote en cuanto aparezca. Un lote de una serie que nunca llega simplemente se omite; los demás continúan.

Nada — la emitimos nosotros. La normativa fiscal austriaca exige, para el reparto de la comisión, una factura tuya hacia nosotros, así que AlpenHigh la genera en tu nombre con la periodicidad que elijas en Vendedor → Facturas → Ajustes (manual, semanal, mensual o anual). Los periodos semanales, mensuales y anuales se cierran 7 días después de terminar. La frecuencia manual no tiene periodo fijo: la única factura abierta se cierra cuando, desde tu último pedido pagado, ha pasado la fecha límite automática que configuras en la misma página de ajustes; cada nuevo pedido pagado aplaza ese plazo. En todos los casos recibes una copia por correo, y la factura se da por aceptada a los 14 días si no la impugnas.

No puedes subir tu propio PDF, y tampoco hace falta: el documento generado es el que registra nuestra contabilidad. Si algo está mal, usa el botón de impugnación en la factura — no envíes una versión corregida por correo, porque una factura impugnada se regenera a partir de datos corregidos en lugar de sustituirse a mano.

El que realmente te corresponda, en Vendedor → Facturas → Ajustes: Kleinunternehmer si te acoges a la exención austriaca para pequeñas empresas (sin IVA en el documento), o regular con tu tipo y tu número de IVA. Si estás registrado fuera de Austria pero dentro de la UE y tu número de IVA valida, el abono que te emitimos lleva inversión del sujeto pasivo al 0 % y declaramos nosotros el impuesto — no tienes que hacer nada más que introducir el número.

Vendedor → Panel muestra tu saldo pendiente y Vendedor → Pagos lista cada pago liquidado con los pedidos correspondientes. Los socios de tramitación tienen el mismo par en Socio → Panel.