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Congés jusqu'au 14 octobre

Nous sommes en congés et les expéditions sont suspendues jusqu'au 14 octobre. Vous pouvez continuer à commander : nous traitons et expédions tout à notre retour.

alpenhigh

Information sur le droit de rétractation

La présente traduction est fournie à titre d'information. Seule la version allemande fait foi.

Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver leur décision. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier

Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
E-mail : office@alpenhigh.eu

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Pour de nombreuses commandes, vous pouvez aussi déclarer la rétractation directement depuis votre compte : ouvrez la commande concernée dans votre historique de commandes. Si un bouton de rétractation y est affiché, un clic suffit. Ce bouton est un service supplémentaire et n'est pas disponible pour tous les statuts de commande, par exemple tant qu'un colis est encore en cours d'acheminement. Les moyens indiqués ci-dessus, une lettre ou un e-mail à l'adresse mentionnée, sont ceux qui font foi juridiquement et restent toujours possibles.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rapporter les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.

Vous n'êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modalités de remboursement chez AlpenHigh. Ce que nous remboursons est toujours le montant en euros que vous avez payé. Si vous avez payé en cryptomonnaie, nous remboursons en principe dans la même monnaie : vous indiquez à cet effet une adresse de portefeuille de retrait via le lien figurant dans votre notification de remboursement, et le montant en euros est converti en quantité de coins au moment du versement. Si un versement dans cette monnaie n'est pas possible, par exemple parce que nous ne prenons plus cette monnaie en charge ou parce que vous ne pouvez pas indiquer d'adresse, nous convenons avec vous d'un autre moyen de paiement, par exemple un virement SEPA. Cela ne vous occasionne en aucun cas de frais. Si vous avez payé par courrier d'espèces, un remboursement en espèces n'est pas possible ; nous virons donc le montant par SEPA sur un compte que vous nous indiquez. Tous les autres remboursements sont effectués par le moyen de paiement d'origine, comme décrit ci-dessus.

Exceptions au droit de rétractation (§ 18 FAGG)

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) ;
  • de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG) ;
  • de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).

Ces exceptions s'appliquent toujours à l'article concerné, jamais de manière forfaitaire à toute une gamme de produits. Lorsqu'un article est exclu du droit de rétractation, nous vous en informons avant la conclusion du contrat (§ 4 Abs. 1 Z 11 FAGG). Pour les boutures vivantes, nous recueillons en outre, lors de la validation de la commande, votre confirmation expresse que vous avez pris connaissance de l'article concerné et de l'absence de droit de rétractation.

Boutures vivantes

Les articles expressément désignés comme boutures sont des marchandises vivantes, rapidement périssables, et relèvent donc de l'exception prévue au § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG (« marchandises rapidement périssables ») ; il n'existe pour elles aucun droit de rétractation ni de retour.

Cette qualification ne vaut que pour les articles désignés comme « bouture » (plante vivante) dans la boutique. Le droit de rétractation intégral de 14 jours s'applique aux graines de cannabis. Il s'applique également à tous les autres articles de la boutique qui ne sont pas désignés comme boutures, sauf si nous vous signalons expressément, avant la conclusion du contrat, que l'une des exceptions mentionnées ci-dessus s'applique à un article déterminé (§ 4 Abs. 1 Z 11 FAGG).

Les boutures vivantes sont coupées fraîches sur commande et ont besoin d'un temps d'enracinement. L'expédition a donc lieu en règle générale environ 2 à 3 semaines après réception du paiement. La durée de l'enracinement dépend de la plante et de la saison ; dans certains cas, cela peut donc prendre plus de temps. Si l'expédition est retardée, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable et, une fois celui-ci écoulé, résoudre le contrat (§ 7a KSchG).

À titre purement volontaire (geste commercial, sans droit légal), vous pouvez néanmoins demander un remboursement pour des boutures ; AlpenHigh statue sur ces demandes au cas par cas et à sa seule discrétion. Aucun renvoi des boutures n'est requis à cet effet — nous ne pouvons de toute façon pas les réutiliser. Cela ne fait naître aucun droit légal de rétractation.

Lors de la validation de la commande, vous confirmez, article par article et avant la conclusion du contrat, avoir pris connaissance de l'absence de droit de rétractation pour les boutures vivantes. Votre garantie légale au titre de la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) n'en est pas affectée : elle court deux ans à compter de la livraison, et un défaut qui apparaît au cours de la première année est présumé avoir existé dès la livraison (§ 11 VGG). En cas de dommages de transport ou de marchandise défectueuse, veuillez contacter sans délai office@alpenhigh.eu.

Cartes cadeaux

L'achat d'une carte cadeau bénéficie du droit de rétractation complet de 14 jours. Aucune des exceptions ci-dessus ne s'applique aux cartes cadeaux.

Comme la carte cadeau est livrée uniquement par voie électronique (aucune marchandise n'est expédiée), le délai de 14 jours court ici à compter du jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire du jour où tu passes la commande de la carte (§ 11 (2) FAGG).

Le traitement dépend de l'utilisation ou non de la carte :

  • Pas encore utilisée : nous annulons la carte et remboursons intégralement le prix d'achat. Le code cesse alors de fonctionner.
  • Déjà utilisée : le montant se trouve en avoir sur le compte de la personne qui l'a utilisée. Écrivez-nous dans ce cas à office@alpenhigh.eu — nous remboursons l'avoir encore disponible à ce moment-là.

Formulaire type de rétractation

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser ce formulaire. Si un bouton de rétractation est affiché sur votre commande dans votre aperçu des commandes, un clic suffit, sans aucun formulaire. Si aucun bouton n'y figure, ou si vous préférez vous rétracter par e-mail ou par courrier, vous pouvez utiliser le modèle légal suivant :

(Si vous souhaitez rétracter le contrat, veuillez remplir et renvoyer le présent formulaire.)

À l'attention de Adelwöhrer & Puffer OG
Prankergasse 49, 8020 Graz, Österreich
E-mail : office@alpenhigh.eu

Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous

Commandé(e) le (*)/reçu(e) le (*)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayer la mention inutile.