Häufige Fragen

Samen und andere Shop-Produkte werden montags nach Zahlungseingang versandt. Die Lieferzeit innerhalb Österreichs liegt typischerweise bei 1–3 Werktagen, in der EU bei 3–7 Werktagen.

Ausnahme Stecklinge: Lebende Stecklinge werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit. Sie werden daher erst ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang versandt.

Die Liste der Versandländer des Shops (mit der Schwelle für kostenlosen Versand) findest du unter Preise & Versand; die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ersteigerte Samenpäckchen versendet entweder AlpenHigh selbst — dann gilt dieselbe Länderliste wie im Shop — oder, wenn ein Päckchen an einen Fulfilment-Partner geroutet ist, dieser Partner auf eigenem Weg mit eigener Länderliste (darunter auch Länder, die der Shop nicht beliefert). In beiden Fällen prüft die Auktionsseite vor dem Bieten, ob dein Lieferland dabei ist.

Auf der Bestelldetailseite unter Meine Bestellungen. Sobald das Paket versandt ist, stehen dort Versanddatum, Zusteller und – wenn der Zusteller eine liefert – die Sendungsnummer mit Link zur Verfolgung.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung auf der Bestelldetailseite: Sendungen stehen gelegentlich ein paar Tage still, bevor sie weiterlaufen, und ein Paket an einen Abholpunkt wartet dort auf dich (bring einen Lichtbildausweis mit). Ist das Paket 21 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht da, erscheint auf der Bestelldetailseite die Schaltfläche „Paket nicht angekommen?“. Damit meldest du den Fall direkt an uns – schneller und lückenloser als per E-Mail, weil Zusteller und Sendungsnummer automatisch mitgeschickt werden. Vor Ablauf der 21 Tage nennt dir die Seite das Datum, ab dem die Schaltfläche erscheint.

Kryptowährung über Plisio, unseren Krypto-Zahlungsanbieter. Außerdem SEPA-Überweisung (klassische Banküberweisung mit Verwendungszweck = Bestellnummer). Privatkunden können außerdem mit Bargeld per Brief bezahlen (siehe unten). Hast du Guthaben auf dem Konto (Geschenkkarte oder ausgezahlte Gutschrift), kannst du damit bezahlen, sofern es den Bestellbetrag vollständig deckt. Wir entwickeln keine Karten-Schnittstelle.

Ja, Privatkunden (keine Business-Konten) können mit Bargeld per Brief bezahlen. Im Checkout erhältst du unsere Postanschrift, den genauen Betrag und einen Verwendungszweck zum Beilegen. Bitte sende das Bargeld immer als verfolgbaren bzw. eingeschriebenen Brief und trage die Sendungsnummer auf deiner Bestellseite ein, damit der Brief nachverfolgt werden kann. Wir markieren die Bestellung als bezahlt, sobald das Bargeld eintrifft. Eine Rückerstattung einer Barzahlung erfolgt per Überweisung auf ein von dir angegebenes Konto.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei SEPA dauert das üblicherweise 1–2 Werktage. Eine Krypto-Zahlung wird nach Bestätigung im jeweiligen Blockchain-Netz finalisiert. Ein Bargeldbrief wird bearbeitet, sobald er bei uns ankommt. Jede unbezahlte Bestellung wird nach 30 Tagen automatisch storniert.

Der Steuersatz hängt von deiner Lieferadresse und deinem Kontotyp ab, deshalb kann er sich zwischen zwei Bestellungen unterscheiden. Lieferungen innerhalb Österreichs tragen den österreichischen Satz. Bei Lieferungen in ein anderes EU-Land gilt entweder der Satz deines Lieferlands (EU-Regelung für Fernverkäufe, OSS) oder weiterhin der österreichische Satz, solange unsere EU-Fernverkäufe unter der Schwelle von 10.000 € liegen. Bestellst du als Unternehmen mit gültiger, geprüfter UID aus einem anderen EU-Land, weisen wir keine Umsatzsteuer aus (Reverse Charge) und du versteuerst den Einkauf selbst. Lieferungen in ein Drittland sind ohne Umsatzsteuer; Zoll und Einfuhrabgaben deines Landes können hinzukommen. Der konkrete Grund steht bei den Steuerzeilen im Checkout, auf deiner Bestellseite und auf der Rechnung.

Verkäufer:innen stellen Samenpäckchen ein, du gibst dein Höchstgebot ab. Anti-Snipe verlängert die Auktion automatisch, wenn in den letzten 2 Minuten geboten wird. Nach Auktionsende wirst du benachrichtigt und kannst bezahlen.

Ausschließlich Saatgut. Keine Stecklinge oder andere Produkte. Stecklinge werden ausschließlich von AlpenHigh selbst angeboten.

Lebende Cannabis-Stecklinge. Sie werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit; der Versand erfolgt daher ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang. Da sie verderblich sind, verzichtest du beim Checkout gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG ausdrücklich auf das Widerrufsrecht. Eine Rücksendung ist nicht möglich; du kannst aber aus Kulanz eine Rückerstattung anfragen, über die unser Team entscheidet. Vorab gut prüfen, was du bestellst.

14 Tage ab Lieferung gemäß FAGG §11. Die Details findest du in der Widerrufsbelehrung. Die Rückgabe nach Lieferung wird verfügbar, sobald deine Bestellung als geliefert angezeigt wird; steht sie nach dem Erhalt noch auf „versendet", nutze die Schaltfläche „Ich habe meine Bestellung erhalten" auf der Bestellseite (oder schreib an office@alpenhigh.eu). Ausnahme: lebende Stecklinge (siehe oben); die vollständige gesetzliche Ausnahmeliste steht in der Widerrufsbelehrung.

Ja. Wir versenden nur an die in deinem Konto hinterlegte Lieferadresse (deine E-Mail wird bei der Registrierung bestätigt) und benötigen das Konto für die Bestellabwicklung + 7-jährige Aufbewahrung der Rechnung gemäß UStG.

Nutze Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Wir schicken dir einen Link an die E-Mail-Adresse deines Kontos; er gilt eine Stunde und lässt sich nur einmal verwenden. Über den Link vergibst du direkt ein neues Passwort. Bist du noch angemeldet, änderst du es unter Konto → Sicherheit.

Unter Konto → E-Mail ändern. Zur Bestätigung brauchst du dein aktuelles Passwort (und deinen Passkey, falls du einen hinterlegt hast). Wir schicken einen Bestätigungslink an die NEUE Adresse, gültig für eine Stunde, und eine Benachrichtigung an die bisherige. Ging die Änderung nicht von dir aus, kannst du sie über den Link in dieser Benachrichtigung noch sieben Tage lang rückgängig machen.

Über Konto → Konto löschen. Dein Profil, gespeicherte Adressen und der Login werden entfernt. Die auf jeder Bestellung eingefrorenen Rechnungsdaten (einschließlich Name und Liefer-/Rechnungsadresse) bleiben aus steuerlichen Gründen sieben Jahre erhalten; diese Rechnungsnachweise werden also nicht gelöscht.

Mehr unter Datenschutz.

Öffne die Bestellung unter Konto → Bestellungen:

• Zahlung ausstehend — nutze den „Bestellung stornieren"-Knopf. Die Bestellung wird sofort storniert; keine E-Mail nötig.
• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen) — nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Grund wählen, absenden; die Rückerstattung wird sofort erstellt. Bei einer Krypto-Zahlung enthält deine Bestätigungs-E-Mail einen Link, über den du die Wallet-Adresse für die Rückerstattung angibst (gleicher Coin und gleiche Blockchain wie bei der Zahlung); bei SEPA-Zahlungen wird die Gutschrift sofort erstellt, die Überweisung veranlasst unser Team — danach dauert sie üblicherweise 1–3 Werktage. Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren — die Stecklinge werden eigens für deine Bestellung geschnitten; hier bleibt nur eine Kulanz-Rückerstattung, über die unser Team entscheidet.
• Bezahlte Auktionsgewinne — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Auktionsabwicklungen laufen über die Support-Prüfung (14-tägiges Widerrufsrecht nach FAGG).
• Bereits versandt — Rücksendung über den Widerrufsablauf nach Erhalt der Ware, siehe Widerrufsbelehrung.

Selbst-Rückerstattungen sind auf 3 pro 30 Tage begrenzt. Ist das Limit ausgeschöpft, ist die Selbst-Stornierung erschöpft; auf der Bestellseite erscheint dann der Hinweis, für eine weitere Rückerstattung an office@alpenhigh.eu zu schreiben.

Nein — die Lieferadresse wird mit der Bestellung eingefroren. Wenn das Ziel falsch ist (Tippfehler, Umzug, falsche gespeicherte Adresse gewählt), bitte die Bestellung stornieren und mit der richtigen Adresse neu aufgeben.

Stornieren ist im Vor-Zahlungs-Stadium jederzeit kostenlos über die Bestellseite (Konto → Bestellungen); unbezahlte Bestellungen werden nach 30 Tagen ohnehin automatisch storniert, wenn du nichts tust. Bei einer bezahlten Shop-Bestellung, die noch nicht versandt ist, erstattet dir dasselbe „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular direkt — danach kannst du mit der richtigen Adresse neu bestellen. Ausnahme: Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren, da die Stecklinge eigens für deine Bestellung geschnitten werden; hier ist nur eine Kulanz-Rückerstattung möglich.

Auf der Bestellseite (Konto → Bestellungen) erscheint nach einem fehlgeschlagenen Krypto-Versuch ein „Erneut bezahlen"-Knopf, mit dem du eine neue Zahlung startest: du kannst wieder Krypto wählen oder zu einer anderen dort angebotenen Zahlungsart wechseln. Für SEPA-Überweisungen findest du die Referenz und die Bankdaten erneut auf der Bestellseite — du kannst die Überweisung jederzeit neu ausführen. Für unverfolgt versandtes Bargeld, das nicht bei uns ankommt, übernehmen wir keine Haftung; sende Bargeld daher immer verfolgbar (siehe AGB).

Öffne unter Konto → Bestellungen die betreffende Bestellung: dort kannst du die Rechnung jederzeit als PDF herunterladen oder sie dir erneut per E-Mail senden lassen. Du musst dafür nicht den Support kontaktieren.

Das hängt von der Bestellung ab, unter Konto → Bestellungen:

• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen) — nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Die Erstattung erfolgt sofort, ohne Prüfung durch unser Team und ohne 14-Tage-Wartezeit (begrenzt auf 3 Bestellungen je 30 Tage).
• Bezahlte Auktionsgewinne oder eine bereits gelieferte Bestellung — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Der Antrag geht sofort bei unserem Team ein; nach Eingang und Überprüfung der Ware (bzw. bei einem noch nicht versandten Auktionsgewinn nach Bestätigung) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg. Innerhalb des 14-tägigen Widerrufsfensters musst du keine Begründung angeben.

Ausnahme bei Barzahlung: Barzahlungen werden ausnahmslos per Überweisung (SEPA) erstattet. Ausnahme bei Krypto-Zahlung: Es wird nichts automatisch ausgezahlt — deine Rückerstattungs-E-Mail enthält einen Link, über den du eine Auszahlungsadresse angibst (gleicher Coin und gleiche Blockchain wie bei der Zahlung); erst danach wird die Erstattung als Krypto-Auszahlung an die angegebene Adresse veranlasst. Ausnahme bei lebenden Stecklingen: Sie können nach Zahlung nicht mehr selbst storniert werden (eigens für deine Bestellung geschnitten); es bleibt nur eine vom Team entschiedene Kulanz-Erstattung. Details + Ausnahmen für Stecklinge: Widerrufsbelehrung.

Gebote sind nach § 861 ABGB bindende Annahmen und können nicht eigenmächtig zurückgenommen werden. In Sonderfällen (offensichtlicher Tippfehler, technische Fehleingabe) öffne ein Ticket an office@alpenhigh.eu mit der Auktions-ID und deiner Begründung — wir prüfen kulant, vor allem solange das Gebot noch nicht gewonnen hat.

Verkäufer-Auszahlungen werden wöchentlich als Sammellauf abgerechnet; jeder Lauf umfasst die vorige Kalenderwoche. Ein Päckchen kommt in den Lauf, sobald die Zahlung des Käufers eingegangen ist. Was diese Woche bezahlt wurde, wird also normalerweise im Lauf der Folgewoche ausgezahlt. Auf die Widerrufsfrist warten wir nicht: Widerruft ein Käufer später, wird die Rückerstattung mit einer späteren Auszahlung verrechnet. Unter Verkäufer → Auszahlungen siehst du jede Auszahlung, ihren Status und die Bestellungen dahinter.

Zwei ganz normale Gründe können eine Auszahlung zurückhalten: die Zahlung des Käufers ist nicht eingegangen (oder wurde rückabgewickelt), oder eine Rückerstattung aus einer früheren Bestellung hat einen offenen Betrag hinterlassen, der mit der nächsten Auszahlung verrechnet wird. Beides steht auf der Auszahlungsseite — du musst uns dafür nicht schreiben.

Fulfilment-Partner: deine Abrechnung läuft in dem für dein Konto vereinbarten Rhythmus (wöchentlich, monatlich oder quartalsweise) und wird beim ersten Lauf nach Periodenende erstellt. Dazu kommt normalerweise eine Gutschrift (Selbstfakturierung) über denselben Zeitraum; konnte deine UID nicht rechtzeitig erneut geprüft werden, folgt die Gutschrift in einem späteren Lauf.

Jedes Inserat wird vor der Freischaltung geprüft. Eine Ablehnung enthält immer eine Begründung; sie steht beim Inserat unter Verkäufer → Inserate. Häufige Gründe sind eine unvollständige oder unklare Beschreibung, Fotos, die nicht das tatsächliche Päckchen zeigen, oder eine Kategorie, die nicht versteigert werden kann — Stecklinge werden ausschließlich im Shop verkauft, nie in der Auktion, weil sie zu schnell verderben. Korrigiere das Inserat und reiche es erneut ein; eine Ablehnung wird dir nicht angerechnet.

Nach der Freischaltung bekommst du ein QR-Etikett für das Paket. Das Paket muss physisch an der auf dem Etikett gedruckten Adresse eingehen — in unserem Lager oder im Lager des Fulfilment-Partners, je nach Samenpäckchen —, bevor die Auktion starten kann. Wird es nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Freischaltung eingescannt, wird das Inserat automatisch auf „nicht angekommen" gesetzt, damit es den Rest einer Serie nicht blockiert.

Das ist ein Status, keine Strafe. Ist das Paket noch unterwegs oder im Transport verzögert, schreib an office@alpenhigh.eu — wir können die Frist verlängern oder das Päckchen wieder aktivieren, sobald es auftaucht. Ein Päckchen einer Serie, das nie ankommt, wird einfach übersprungen; die übrigen laufen weiter.

Nichts — wir erstellen sie für dich. Das österreichische Steuerrecht verlangt für die Provisionsabrechnung eine Rechnung von dir an uns, deshalb erzeugt AlpenHigh sie in deinem Namen in dem Rhythmus, den du unter Verkäufer → Rechnungen → Einstellungen wählst (manuell, wöchentlich, monatlich oder jährlich). Wöchentliche, monatliche und jährliche Perioden werden 7 Tage nach Periodenende abgeschlossen. Der manuelle Rhythmus hat keine feste Periode: Die eine offene Rechnung wird abgeschlossen, sobald seit deiner letzten bezahlten Bestellung die Auto-Deadline verstrichen ist, die du auf derselben Einstellungsseite festlegst; jede neue bezahlte Bestellung schiebt diese Frist nach hinten. In jedem Fall bekommst du eine Kopie per E-Mail, und die Rechnung gilt nach 14 Tagen als angenommen, wenn du nicht widersprichst.

Ein eigenes PDF kannst du nicht hochladen, und du brauchst es auch nicht: das erzeugte Dokument ist das, was unsere Buchhaltung verbucht. Stimmt etwas nicht, nutze die Widerspruchs-Schaltfläche auf der Rechnung — schick keine korrigierte Fassung per E-Mail, denn eine bestrittene Rechnung wird aus korrigierten Daten neu erzeugt und nicht händisch ersetzt.

Die, die tatsächlich auf dich zutrifft — unter Verkäufer → Rechnungen → Einstellungen: Kleinunternehmer, wenn du die österreichische Kleinunternehmerregelung nutzt (keine USt. ausgewiesen), oder regulär mit deinem Satz und deiner UID. Bist du außerhalb Österreichs, aber innerhalb der EU registriert und deine UID validiert, wird die Gutschrift mit 0 % Reverse Charge ausgestellt und wir führen die Steuer ab — dafür musst du nichts weiter tun, als die UID einzutragen.

Verkäufer → Dashboard zeigt deinen offenen Saldo, Verkäufer → Auszahlungen listet jede abgerechnete Auszahlung mit den dahinterliegenden Bestellungen. Fulfilment-Partner finden dasselbe Paar unter Partner → Dashboard.