Häufige Fragen

Samen und andere Shop-Produkte werden in der Regel montags nach Zahlungseingang versandt. Die Zustellung dauert innerhalb Österreichs erfahrungsgemäß 1–3 Werktage, in der EU 3–7 Werktage; das sind unverbindliche Erfahrungswerte der Zusteller.

Ausnahme Stecklinge: Lebende Stecklinge werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit. Sie werden daher erst ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang versandt.

Die Liste der Versandländer des Shops (mit der Schwelle für kostenlosen Versand) findest du unter Preise & Versand; die Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ersteigerte Samenpäckchen versendet entweder AlpenHigh selbst — dann gilt dieselbe Länderliste wie im Shop — oder, wenn ein Päckchen an einen Fulfilment-Partner geroutet ist, dieser Partner auf eigenem Weg mit eigener Länderliste (darunter auch Länder, die der Shop nicht beliefert). In beiden Fällen prüft die Auktionsseite vor dem Bieten, ob dein Lieferland dabei ist.

Auf der Bestelldetailseite unter Meine Bestellungen. Sobald das Paket versandt ist, stehen dort das Versanddatum und – soweit vorhanden – Zusteller und Sendungsnummer mit Link zur Verfolgung.

Prüfe zuerst die Sendungsverfolgung auf der Bestelldetailseite: Sendungen stehen gelegentlich ein paar Tage still, bevor sie weiterlaufen.

Zustellung an deine Adresse. Ist das Paket 21 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht da, erscheint auf der Bestelldetailseite der Abschnitt „Paket nicht angekommen?“ mit der Schaltfläche „Verlust melden“. Damit meldest du den Fall direkt an uns – schneller und lückenloser als per E-Mail, weil Zusteller und Sendungsnummer automatisch mitgeschickt werden. Vor Ablauf der 21 Tage nennt dir die Seite das Datum, ab dem der Abschnitt erscheint.

Versand an einen Abholpunkt. Das Paket wartet in der Filiale auf dich (bring einen Lichtbildausweis mit), und die Bestellung gilt als zugestellt, sobald du es abholst. Ist in der Filiale kein Paket für dich da, erscheint derselbe Abschnitt „Paket nicht angekommen?“ 21 Tage nach dem Versanddatum auf der Bestellseite – nutze ihn auch hier. Ist das Paket beschädigt, schreib uns an office@alpenhigh.eu; wir klären das mit dem Versanddienst.

Kryptowährung über Plisio, unseren Krypto-Zahlungsanbieter. Außerdem SEPA-Überweisung (klassische Banküberweisung mit Verwendungszweck = Bestellnummer). Privatkunden können außerdem mit Bargeld per Brief bezahlen (siehe unten). Hast du Guthaben auf dem Konto (Geschenkkarte oder ausgezahlte Gutschrift), kannst du damit bezahlen: Deckt es den Bestellbetrag vollständig, direkt; sonst setzt du einen Teil ein und zahlst den Rest über eine der anderen Zahlungsmethoden. Wir entwickeln keine Karten-Schnittstelle.

Ja, Privatkunden (keine Business-Konten) können mit Bargeld per Brief bezahlen. Im Checkout erhältst du unsere Postanschrift, den genauen Betrag und ein Zahlungsblatt (PDF) mit dem Verwendungszweck — drucke es aus und lege es zusammen mit dem Bargeld in den Brief, damit wir deine Zahlung sicher zuordnen können (ohne Drucker genügt ein Zettel mit dem Verwendungszweck). Bitte sende das Bargeld immer als verfolgbaren bzw. eingeschriebenen Brief und bewahre den Einlieferungsbeleg als deinen Versandnachweis auf. Wir markieren die Bestellung als bezahlt, sobald das Bargeld eintrifft. Eine Rückerstattung einer Barzahlung erfolgt per Überweisung auf ein von dir angegebenes Konto.

Eine Geschenkkarte kaufst du wie jedes andere Shop-Produkt. Danach findest du sie unter Konto → Geschenkkarten: dort kannst du sie deinem Guthaben gutschreiben, per E-Mail verschenken oder als Gutschein ausdrucken. Den Code eines ausgedruckten Gutscheins löst du unter Konto → Guthaben ein. Mit dem Guthaben bezahlst du im Checkout (siehe die Zahlungsmethoden oben) — nur eine weitere Geschenkkarte lässt sich damit nicht kaufen, dafür brauchst du eine der anderen Zahlungsmethoden.

Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei SEPA dauert das üblicherweise 1–2 Werktage. Eine Krypto-Zahlung wird nach Bestätigung im jeweiligen Blockchain-Netz finalisiert. Ein Bargeldbrief wird bearbeitet, sobald er bei uns ankommt. Bleibt eine Bestellung unbezahlt, wird sie nach 30 Tagen automatisch storniert. Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

Der Steuersatz hängt von deiner Lieferadresse und deinem Kontotyp ab, deshalb kann er sich zwischen zwei Bestellungen unterscheiden. Lieferungen innerhalb Österreichs tragen den österreichischen Satz. Bei Lieferungen in ein anderes EU-Land gilt entweder der Satz deines Lieferlands (EU-Regelung für Fernverkäufe, OSS) oder weiterhin der österreichische Satz, solange unsere EU-Fernverkäufe unter der Schwelle von 10.000 € liegen. Bestellst du als Unternehmen mit gültiger, geprüfter UID aus einem anderen EU-Land, weisen wir keine Umsatzsteuer aus (Reverse Charge) und du versteuerst den Einkauf selbst; die Shop-Preise werden dir dann im angemeldeten Zustand als Nettopreise angezeigt und genau so berechnet. Lieferungen in ein Drittland sind ohne Umsatzsteuer; Zoll und Einfuhrabgaben deines Landes können hinzukommen. Der konkrete Grund steht bei den Steuerzeilen im Checkout, auf deiner Bestellseite und auf der Rechnung.

Verkäufer:innen stellen Samenpäckchen ein, du gibst dein Höchstgebot ab. Anti-Snipe verlängert die Auktion automatisch, wenn in den letzten 2 Minuten geboten wird. Nach Auktionsende wirst du benachrichtigt und kannst bezahlen.

Ausschließlich Saatgut. Keine Stecklinge oder andere Produkte. Stecklinge werden ausschließlich von AlpenHigh selbst angeboten.

Lebende Cannabis-Stecklinge. Sie werden auf Bestellung geschnitten und benötigen Bewurzelungszeit; der Versand erfolgt daher ca. 2–3 Wochen nach Zahlungseingang. Da sie verderblich sind, verzichtest du beim Checkout gemäß § 18 Abs. 1 Z 4 FAGG ausdrücklich auf das Widerrufsrecht. Eine Rücksendung ist nicht möglich; du kannst aber aus Kulanz eine Rückerstattung anfragen, über die unser Team entscheidet. Vorab gut prüfen, was du bestellst.

14 Tage ab Lieferung gemäß FAGG §11. Die Details findest du in der Widerrufsbelehrung. Die Rückgabe nach Lieferung wird verfügbar, sobald deine Bestellung als geliefert angezeigt wird; steht sie nach dem Erhalt noch auf „versendet", nutze die Schaltfläche „Ich habe meine Bestellung erhalten" auf der Bestellseite (oder schreib an office@alpenhigh.eu). Ausnahme: lebende Stecklinge (siehe oben); die vollständige gesetzliche Ausnahmeliste steht in der Widerrufsbelehrung.

Ja. Wir versenden nur an die in deinem Konto hinterlegte Lieferadresse (deine E-Mail wird bei der Registrierung bestätigt) und benötigen das Konto für die Bestellabwicklung + 7-jährige Aufbewahrung der Rechnung gemäß UStG.

Nutze Passwort vergessen auf der Anmeldeseite. Wir schicken dir einen Link an die E-Mail-Adresse deines Kontos; er gilt eine Stunde und lässt sich nur einmal verwenden. Über den Link vergibst du direkt ein neues Passwort. Bist du noch angemeldet, änderst du es unter Konto → Sicherheit.

Weil die meisten Passkeys (Windows Hello, Touch ID, ein Sicherheitsschlüssel) nur auf dem Gerät existieren, auf dem sie erstellt wurden. Zwei Wege: Füge unter Konto → Sicherheit einen Passkey für dein Handy oder deinen Passwortmanager hinzu — dein Browser zeigt einen QR-Code, und dieser Passkey funktioniert dann auf jedem Gerät — oder melde dich auf dem neuen Gerät mit einem Notfallcode an; direkt danach bitten wir dich, einen Passkey für dieses Gerät hinzuzufügen, ohne dass ein zweiter Code nötig ist.

Hast du noch eines von beidem, melde dich damit an und verwalte deine Passkeys unter Konto → Sicherheit; dort kannst du auch jederzeit neue Notfallcodes erzeugen (die alten werden dabei ungültig). Hast du beides verloren, schreib an office@alpenhigh.eu und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos: Aus Sicherheitsgründen kann der zweite Faktor nicht über einen E-Mail-Link entfernt werden — auch Passwort vergessen lässt ihn unangetastet. Wir prüfen deine Anfrage und setzen den zweiten Faktor zurück; danach richtest du einen neuen Passkey ein. Für Verkäufer- und Partnerkonten ist die Zwei-Faktor-Anmeldung verpflichtend und lässt sich nicht abschalten.

Unter Konto → E-Mail-Adresse ändern. Zur Bestätigung brauchst du dein aktuelles Passwort (und deinen Passkey, falls du einen hinterlegt hast). Wir schicken einen Bestätigungslink an die NEUE Adresse, gültig für eine Stunde, und eine Benachrichtigung an die bisherige. Ging die Änderung nicht von dir aus, kannst du sie über den Link in dieser Benachrichtigung noch sieben Tage lang rückgängig machen.

Über Konto → Konto löschen. Dein Profil, gespeicherte Adressen und der Login werden entfernt, sobald auf deinem Konto nichts mehr offen ist. Solange zum Beispiel eine Bestellung läuft, eine Rückerstattung oder ein Widerruf offen ist, ein Inserat aktiv ist oder bezahltes Guthaben auf dem Konto liegt, können wir noch nicht löschen (Art. 17 Abs. 3 DSGVO); die Löschseite zeigt dir schon vorab, was noch offen ist. Die auf jeder Bestellung eingefrorenen Rechnungsdaten (einschließlich Name und Liefer-/Rechnungsadresse) bleiben aus steuerlichen Gründen sieben Jahre erhalten; diese Rechnungsnachweise werden also nicht gelöscht.

Mehr unter Datenschutz.

Öffne die Bestellung unter Konto → Bestellungen:

• Zahlung ausstehend — nutze den „Bestellung stornieren"-Knopf. Die Bestellung wird sofort storniert; keine E-Mail nötig.
• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen) — nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Grund wählen, absenden; die Gutschrift wird sofort und ohne weitere Prüfung erstellt. Die Rückzahlung veranlassen wir ohne unnötigen Aufschub, spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen; bei Krypto-Zahlungen ab dem Zeitpunkt, an dem du uns deine Auszahlungsadresse nennst. Bei einer Krypto-Zahlung enthält deine Bestätigungs-E-Mail einen Link, über den du die Wallet-Adresse für die Rückerstattung angibst (gleicher Coin und gleiche Blockchain wie bei der Zahlung); bei SEPA-Zahlungen wird die Gutschrift sofort erstellt, die Überweisung veranlasst unser Team — danach dauert sie üblicherweise 1–3 Werktage. Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren — die Stecklinge werden eigens für deine Bestellung geschnitten; hier bleibt nur eine Kulanz-Rückerstattung, über die unser Team entscheidet.
• Bezahlte Auktionsgewinne — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Auktionsabwicklungen laufen über die Support-Prüfung (14-tägiges Widerrufsrecht nach FAGG).
• Bereits versandt — Rücksendung über den Widerrufsablauf nach Erhalt der Ware, siehe Widerrufsbelehrung.

Selbst-Rückerstattungen sind auf 3 pro 30 Tage begrenzt. Ist das Limit ausgeschöpft, ist die Selbst-Stornierung erschöpft; auf der Bestellseite erscheint dann der Hinweis, für eine weitere Rückerstattung an office@alpenhigh.eu zu schreiben.

Ja — innerhalb desselben Landes, solange für die Bestellung noch kein Versandetikett erstellt wurde und sie noch nicht unterwegs ist. Öffne die Bestellung unter Konto → Bestellungen und klicke bei der Lieferadresse auf „Lieferadresse ändern": Du wählst eine andere gespeicherte Adresse (oder legst eine neue an), bei Bedarf eine andere Abholstelle, und wir bestätigen dir die neue Adresse per E-Mail. Deine Versandkosten bleiben dabei unverändert. Das gilt für Shop-Bestellungen ebenso wie für ersteigerte Samenpäckchen und Sammelpakete (dort für alle Päckchen gemeinsam).

Ein anderes Land ist nicht möglich, weil Steuer und Preis für das Lieferland festgelegt wurden — dafür brauchst du eine neue Bestellung. Eine unbezahlte Bestellung stornierst du dafür kostenlos auf der Bestellseite; unbezahlte Bestellungen werden nach 30 Tagen ohnehin automatisch storniert, wenn du nichts tust; gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt. Bei einer bezahlten, noch nicht versandten Shop-Bestellung erstattet dir das Formular „Bestellung stornieren und Geld zurück" direkt; bei einem ersteigerten Samenpäckchen ist der Widerruf der einzige Weg. Ausnahme: Bestellungen mit lebenden Stecklingen lassen sich nach der Zahlung nicht mehr selbst stornieren, da die Stecklinge eigens für deine Bestellung geschnitten werden; hier ist nur eine Kulanz-Rückerstattung möglich.

Sobald das Versandetikett erstellt oder das Paket gepackt ist, lässt sich die Adresse nicht mehr selbst ändern — schreib uns dann bitte an office@alpenhigh.eu. Eine Ausnahme: Ist das Paket unzustellbar zu uns zurückgekommen, öffnet die Bestellseite die Adressänderung wieder, damit du sie vor dem erneuten Versand selbst korrigieren kannst.

Auf der Bestellseite (Konto → Bestellungen) erscheint nach einem fehlgeschlagenen Krypto-Versuch der Abschnitt „Erneut bezahlen" mit dem Knopf „Jetzt bezahlen", mit dem du eine neue Zahlung startest: du kannst wieder Krypto wählen oder zu einer anderen dort angebotenen Zahlungsart wechseln. Für SEPA-Überweisungen findest du die Referenz und die Bankdaten erneut auf der Bestellseite; du kannst die Überweisung erneut ausführen, solange die Bestellung offen ist (siehe die automatische Stornierung nach 30 Tagen). Bargeld reist auf dein eigenes Risiko: Kommt ein Bargeldbrief nicht bei uns an, gilt die Bestellung als nicht bezahlt und du kannst sie erneut bezahlen. Sende Bargeld daher immer als verfolgbaren bzw. eingeschriebenen Brief und bewahre den Einlieferungsbeleg auf (siehe AGB).

Die Rechnung wird mit dem Versand erstellt — Rechnungsdatum ist das Versanddatum (eine Geschenkkarten-Bestellung erhält ihre Rechnung direkt nach der Zahlung). Ab dann öffnest du unter Konto → Bestellungen die betreffende Bestellung: dort kannst du die Rechnung jederzeit als PDF herunterladen oder sie dir erneut per E-Mail senden lassen. Du musst dafür nicht den Support kontaktieren.

Das hängt von der Bestellung ab, unter Konto → Bestellungen:

• Bezahlt, noch nicht versandt (Shop-Bestellungen): nutze das „Bestellung stornieren und Geld zurück"-Formular. Die Gutschrift wird sofort und ohne Prüfung durch unser Team erstellt; das Geld erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg, meist deutlich schneller (begrenzt auf 3 Bestellungen je 30 Tage). Bei Krypto-Zahlungen läuft diese Frist ab dem Zeitpunkt, an dem du uns deine Auszahlungsadresse nennst.
• Bezahlte Auktionsgewinne oder eine bereits gelieferte Bestellung — nutze den „Widerruf anfordern"-Knopf. Der Antrag geht sofort bei unserem Team ein; nach Eingang und Überprüfung der Ware (bzw. bei einem noch nicht versandten Auktionsgewinn nach Bestätigung) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen über denselben Zahlungsweg. Innerhalb des 14-tägigen Widerrufsfensters musst du keine Begründung angeben.

Ausnahme bei Barzahlung: Barzahlungen werden ausnahmslos per Überweisung (SEPA) erstattet. Ausnahme bei Krypto-Zahlung: Es wird nichts automatisch ausgezahlt — deine Rückerstattungs-E-Mail enthält einen Link, über den du eine Auszahlungsadresse angibst (gleicher Coin und gleiche Blockchain wie bei der Zahlung); erst danach wird die Erstattung als Krypto-Auszahlung an die angegebene Adresse veranlasst. Ausnahme bei lebenden Stecklingen: Sie können nach Zahlung nicht mehr selbst storniert werden (eigens für deine Bestellung geschnitten); es bleibt nur eine vom Team entschiedene Kulanz-Erstattung. Details + Ausnahmen für Stecklinge: Widerrufsbelehrung.

Gebote sind nach § 861 ABGB bindende Annahmen und können nicht eigenmächtig zurückgenommen werden. In Sonderfällen (offensichtlicher Tippfehler, technische Fehleingabe) öffne ein Ticket an office@alpenhigh.eu mit der Auktions-ID und deiner Begründung. Wir sehen uns den Fall an und entscheiden im Einzelfall, vor allem solange das Gebot noch nicht gewonnen hat.

Verkäufer-Auszahlungen werden monatlich als Sammellauf abgerechnet; der Lauf startet am 1. jedes Monats. Ein Päckchen kommt erst in einen Lauf, wenn zwei Dinge erfüllt sind: die Zahlung des Käufers ist eingegangen, und die 14-tägige Widerrufsfrist zur Bestellung ist abgelaufen. Diese Frist beginnt mit der Zustellung, nicht mit der Zahlung; bei Abholung in einer Filiale läuft sie entsprechend länger. Ist die Frist zum Stichtag noch offen, wird das Päckchen automatisch im nächsten Lauf abgerechnet — du musst dafür nichts tun. Ist dein Verkäuferkonto gesperrt oder besteht ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, können wir eine Auszahlung zurückhalten, bis der Fall geklärt ist. Unter Verkäufer → Auszahlungen siehst du jede Auszahlung, ihren Status und die Bestellungen dahinter.

Drei ganz normale Gründe können eine Auszahlung zurückhalten: die Zahlung des Käufers ist nicht eingegangen (oder wurde rückabgewickelt), die Widerrufsfrist läuft noch (oder ein Widerruf ist offen), oder eine Rückerstattung aus einer früheren Bestellung hat einen offenen Betrag hinterlassen, der mit der nächsten Auszahlung verrechnet wird. Alle drei stehen auf der Auszahlungsseite beziehungsweise in deiner Verkäufer-Übersicht — du musst uns dafür nicht schreiben.

Fulfilment-Partner: deine Abrechnung läuft in dem für dein Konto vereinbarten Rhythmus (wöchentlich, monatlich oder quartalsweise) und wird kurz nach Periodenende automatisch erstellt. Dazu kommt normalerweise eine Gutschrift (Selbstfakturierung) über denselben Zeitraum; konnte deine UID nicht rechtzeitig erneut geprüft werden, folgt die Gutschrift automatisch etwas später.

Jedes Inserat wird vor der Freischaltung geprüft. Eine Ablehnung enthält immer eine Begründung; sie steht beim Inserat unter Verkäufer → Auktionen. Häufige Gründe sind eine unvollständige oder unklare Beschreibung, Fotos, die nicht das tatsächliche Päckchen zeigen, oder eine Kategorie, die nicht versteigert werden kann — Stecklinge werden ausschließlich im Shop verkauft, nie in der Auktion, weil sie zu schnell verderben. Korrigiere das Inserat und reiche es erneut ein. Eine einzelne Ablehnung hat für dein Konto keine Folgen; bei wiederholten oder missbräuchlichen Einreichungen behalten wir uns Maßnahmen bis hin zur Sperre vor.

Nach der Freischaltung bekommst du ein QR-Etikett für das Paket. Das Paket muss physisch an der auf dem Etikett gedruckten Adresse eingehen — in unserem Lager oder im Lager des Fulfilment-Partners, je nach Samenpäckchen —, bevor die Auktion starten kann. Wird es nicht innerhalb von 21 Tagen nach der Freischaltung eingescannt, wird das Inserat automatisch auf „nicht angekommen" gesetzt, damit es den Rest einer Serie nicht blockiert.

Das ist ein Status, keine Strafe. Ist das Paket noch unterwegs oder im Transport verzögert, schreib an office@alpenhigh.eu — wir können die Frist verlängern oder das Päckchen wieder aktivieren, sobald es auftaucht. Ein Päckchen einer Serie, das nie ankommt, wird einfach übersprungen; die übrigen laufen weiter.

Du musst keine eigene Rechnung schreiben, wir erstellen sie für dich. Prüfe sie bitte nach Erhalt und bewahre sie auf; die Versteuerung deiner Einnahmen bleibt deine Sache. Das österreichische Steuerrecht verlangt für die Provisionsabrechnung eine Rechnung von dir an uns, deshalb erzeugt AlpenHigh sie in deinem Namen in dem Rhythmus, den du unter Verkäufer → Rechnungseinstellungen wählst (manuell, wöchentlich, monatlich oder jährlich). Wöchentliche, monatliche und jährliche Perioden werden 7 Tage nach Periodenende abgeschlossen. Der manuelle Rhythmus hat keine feste Periode: Die eine offene Rechnung wird abgeschlossen, sobald seit deiner letzten bezahlten Bestellung die Auto-Deadline verstrichen ist, die du auf derselben Einstellungsseite festlegst; jede neue bezahlte Bestellung schiebt diese Frist nach hinten. In jedem Fall bekommst du eine Kopie per E-Mail, und die Rechnung gilt nach 14 Tagen als angenommen, wenn du nicht widersprichst.

Ein eigenes PDF kannst du nicht hochladen, und du brauchst es auch nicht: das erzeugte Dokument ist das, was unsere Buchhaltung verbucht. Stimmt etwas nicht, nutze die Widerspruchs-Schaltfläche auf der Rechnung — schick keine korrigierte Fassung per E-Mail, denn eine bestrittene Rechnung wird aus korrigierten Daten neu erzeugt und nicht händisch ersetzt.

Die, die tatsächlich auf dich zutrifft — unter Verkäufer → Rechnungseinstellungen: Privatperson (keine Umsatzsteuer), oder Angemeldetes Unternehmen (mit UID) mit deinem Satz und deiner UID. Verkaufst du als Unternehmen ohne Umsatzsteuer, etwa unter der österreichischen Kleinunternehmerregelung, wähle Privatperson: die Gutschrift weist dann ebenfalls keine Umsatzsteuer aus. Bist du außerhalb Österreichs, aber innerhalb der EU registriert und deine UID validiert, stellen wir die Gutschrift mit 0 % Reverse Charge aus; die österreichische Umsatzsteuer schulden wir als Leistungsempfänger. Deine eigenen Melde- und Erklärungspflichten in deinem Land, etwa die Zusammenfassende Meldung, bleiben davon unberührt. Das ist keine Steuerberatung.

Verkäufer → Dashboard zeigt deinen offenen Saldo, Verkäufer → Auszahlungen listet jede abgerechnete Auszahlung mit den dahinterliegenden Bestellungen. Fulfilment-Partner finden dasselbe Paar unter Partner → Dashboard.